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INDUSTRIA
Servicios financieros, impuestos y contabilidad
Atención al cliente con trazabilidad, IA y control
STACK TECNOLÓGICO
Monday.com, Twilio, WhatsApp, SMS, Instagram , Facebook, IA chat, IA voz
EL DOLOR
La atención al cliente estaba distribuida en varios canales sin trazabilidad, sin ANS y sin autoservicio.
PROBLEMA OPERATIVO
Pérdida de contexto, clientes contactados por varios agentes, mala experiencia y baja escalabilidad del servicio.
LA SOLUCIÓN
Sistema centralizado de tickets, ANS, KPIs, integración de canales, roadmap hacia omnicanalidad y autoservicio con IA.
RESULTADO
Trazabilidad completa del servicio, medición por causas/ANS, reducción esperada de carga operativa y disponibilidad 24/7 en fases con IA
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